Una Historia De 214 Días De Horror Con Telmex Infinitum

TelmexestaContigo

[Update: Ya son 217 Días Servico reestablecido desde el 16 de Junio a 10 MB Por favor comparte esto vía Twitter Facebook LinkedIn Etc.!]

Todo empezó en Noviembre del 2013. Había contratado el paquete de hasta 10 MB con Infinitum de Telmex unas semanas atrás y me di cuenta que solo me entregaban 5 MB y que el servicio estaba intermitente. Es decir a veces tenia 5 MB a veces 10 MB y a veces no había conexión.

11 de Noviembre 2013 Reporte No. 15859735
Sigue la intermitencia

8 de Enero 2014 16891905 Supervisor el Sr. Joya
Se restablece a 8 MB

17 de Enero 2Srita104 Reporte No. 17060485 Sr. Alejandro Esparza
Nuevamente intermitencia. Se había aplicado un candado administrativo y luego se “corto” la llamada.

17 de Enero 2104 Reporte No. 17060485 Supervisora Laura Perez
El reporte seguía vigente. La intermitencia también,

20 de Enero Orden de Servicio 34577734 Cambio de Modem Sra. Laura Romero

Hable y pedí cambiar mi modem para probar si este era el problema
Me otorgaron la orden de servicio 34577734 y fui a cambiar el modem con la Srita. Laura Romero en las oficinas de Telmex aquí en Querétaro.

20 de Enero reporte No. 17099583  Supervisor Hervando Esquivel
Sigue la intermitencia

13 de Febrero 2014 Lizbeth Ortiz y su supervisor el Sr. Claudio Quintero.
Sigue la intermitencia.

17 de Febrero 2014 Reporte No. 17600494 Judith Hernandez y Supervisora Norma Ledesma

Otra vez intermitencia. Me prometieron un monitoreo rey.

Siguió la intermitencia, y ahora tengo el gusto con el Supervisor el Sr. Miguel Angel Solis quien me comento que la añadiría mi comentarios al reporte. No recuerdo como llegue con el Sr. Becerra (no lo documente!) pero el comento que si había una fall en el puerto de la Central y se arreglo.

10 Marzo 2014 Reporte No. 10031401104 (??) con Supervisor Ivan Brito.

No podía bajar mis facturas digitales y se levanto el reporte 10031401104 (este numero esta raro pero fue el que me dieron)

13 de Marzo 2014 Reporte No. 10031401104 (??) Claudia Alvarez y Supervisor Agustin Saldaña

Uff y ya pude bajar mis facturas.

Abril y mayo todo bien pero a baja velocidad 5-7 Mb

5 de Junio 2014. Reporte 19546262
No puedo logonearme a ningún sitio con https Será la intermitencia?

Reporte 19616290
Desaparece ese reporte como resuelto sin resolver.

Reporte 19617844 Supervisor el Sr. Mendez

Así que levanto reporte 19617844 que me entero tiene un numero interno de Queja
Queja 9128730. No recuerdo si el Operador Sergio Perez O El Sr. Carmona o el Supervisor el Sr. Mendez que me atendió. Uno de los tres me colgo después de 1 hora 40 minutos en la linea.

9 de Junio 2014 Reporte 19617844

Srita. Alderete me otorga Orden de Servicio 35252708 para cambiar el modem.
Sigue la intermitencia.

10 de Junio 2014 Llega el técnico el Sr. Simon y el si logra re-establecer el servicio. Lo invite a un refresco. Muchas Gracias!

13 de Junio 2014 Reporte 19714929 Supervisor Ernesto Rosales
Me cuelga la supervisora Ana Zuñiga después de 30 y tantos minutos.
Hable con Joel Torres, Juan Carlos Calder y Rosario Vazquez
Pido restitución de modem y Griselda Martinez me otorga Orden de servicio 035279537

Y luego con el supervisor. Sigue la intermitencia.

15 de Junio 2014 Reporte 19714929 Mayra Medina Supervisora
Primero hable con Operadora Judith Lopez luego con la Supervisora
Lo que puede hacer para mi es canalizar mi reporte al area correspondiente, que es el area técnica.

Tuve que darle reset al modem y ahorita navego con 4-5 MB. Me acaba de llegar la factura por 10 MB(!)

Otra vez desconectado sin salida… 11:39

Nuevamente con la supervisora Mayra Medina  (que no recuerda mi llamada anterior) )y ahora resulta que el reporte 19714929
fue hecho hoy en la mañana  a las 8.30 (lo que significa que estan manipulando las fechas y horas en los que se levantaron los reportes)

Mientras después de un reset de mi modem estoy navegando con 3- 4 MB de velocidad.

Se cae el modem otra vez.

Me habla el  Sr. Eduardo Mejia de Redes Sociales de Telmex. Como envié este post a todas mi redes sociales, me pidió

otro teléfono via DM en Twitter.

 

 

Exito!

A las 14:00 viene el Técnico Alejandro Avila. Ya nos conocíamos. El hace dos cosas.

Me conecta a otra terminal de Telmex (que esta sobre mi techo) y así acorta la linea física desde la terminal hacia mi modem.

Y nos cambia de modem a un 2Wire usado.

Exito! y MUCHAS GRACIAS AL ING. AVILA AQUI DE QUERÉTARO  y a EDUARDO MEJIA DE @TELMEXSOLUCIONA!

Y ahora funciona como antes en abril y mayo.

16deJunio2014SoeedtestAhora a rezar que esto se mantenga así.

Lecciones aprendidas

La moraleja: Mucho Ruido En Mi Linea Y  Pocas Nueces

Todos son muy amables.

Todos están para servirme.

Siempre nos cobraron 10 MB. Y siempre los he pagado puntualmente.

Y por si piensas que puedes recibir una bonificación marca al  01 800 123 2222 Opción 3 y te contesta la maquinita:

Esta es una opción no valida.

Así es esto con el “Soporte”  de Telmex Infinitum. Será que  @TelmexSoluciona ?? O quizás que Telmex esta contigo?

15 comentarios en “Una Historia De 214 Días De Horror Con Telmex Infinitum”

  1. Ups, verguenza les debería de dar.
    Que bueno que lo publicó, que tiene todo documentado y Señores y señoras de Telmex, pónganse a hacer su trabajo.
    Ojala y ya le resuelvan.

  2. Somos muchos con el mismo problema, yo tambien contrate a “10 mb” sin embargo constantemente he tenido que irme al Starbucks ya que ahi es mas rapido el Internet… Cuando he ido y he pedido apoyo, me he quejado, etc son muy amables pero NO PASA NADA, cuando quise ir un poco mas lejos me mostraron las “letras chiquitas” del contrato que indica que ES HASTA 10 MB, SIN EMBARGO TELMEX NO GARANTIZA NI LA VELOCIDAD NI LA DISPONIBILIDAD, esto es, según mis medidores (los mismos de Telmex Infinitum) en promedio estoy abajo de un mb de subida, y con suerte 1.8 de bajada (llevo un estricto registro diario en varios horarios), y lo unico que me queda es esperar a que se cumpla el “Año Forzoso” para mandarlos muy lejos, ” legalmente” ellos cumplen por que hay internet, asi esta estipulado su contratito.

  3. Amigo tristemente te digo que pasé por lo mismo, simplemente que mi paciencia y mi trabajo acortaron el tiempo, pero exactamente como tu lo mencionas exactamente me paso lo mismo, y al igual que tu me ofrecieron bonificaciones que al día de hoy no he visto, te comento que me cambié a Axtel y problema solucionado, ojala te sirva de algo el comentario, y por su puesto me llevé mi número

  4. Buena tarde..

    Mi estimado me permito de antemano tutearlo esperando no le moleste esto..

    Primero te doy la bienvenida al mundo de telmex un mundo alterno y bizarro donde gracias a sus recursos mantienen la escuderia telmex con autos que superan los 250km pero tristemente nuestras conexiones no pasan lo 10mb; tal como tu sufri mucho para que mis conexiones tuvieran velocidades descentes.. Y lamentablemente la solucion fue hacerme amigo/cuate/valedor de contratistas de telmex y como en tu caso invitar el chesco claro con botana comida y pues digamos tratarlos bien… Gracias a eso conoci la central de mi localidad luego los distritos despues terminales puertos y para finalizar mis acometidas y despues de unos 3 dias muchos refrescos y mentadas de madre entre los tecnicos y de aceptar que la red que tienen es una porqueria, pude ver en mi pantalla un medidor que marcaba 9.76mb..

    Un martirio esta experiencia, al final hice amigos o quiero pensar eso.. Y recordé lo que decía un amigo.

    Siempre ten un amigo electricista, cocinero, doctor y ahora mi estimado agregemos un amigo tecnico de telmex, megacable o el que sea tu isp pues son los que nos salvan del mal del Internet lento..

    Saludos!!

  5. Yo también tuve un problema con Telmex, como no me instalaron modem decidí cancelar lo cual lo hicieron a los dos meses y al final me devolverían el costo..pero ya les dije..olviden la devolución..lo quiero es que ya cancelen la línea para no seguir pagando mas!! Saludos a todos y alos de TELMEX.. #”$%&/”?/8!!!

  6. Leer tu aventura escrita me hizo recordar (casi con lágrimas en el rostro) mi propia experiencia de 47 días donde tuve contacto con más de 17 amables operadores (entre gente de call-center, servicio técnico, supervisores, etc.). Recuerdo que grabé en voz cada llamada que tenía, juntando así, cerca de 4h de grabación, junto con un listado de todos los que me atendieron. Al final, me cambiaron el Módem y se medio solucionó. Es una tristeza que en nuestro México debamos sufrir el calvario del servicio de Telmex, Banamex, CFE, Telcel, Movistar, Nextel, etc, etc, etc.
    De todas estas malas vivencias que he tenido hay una frase que no soporto: “… Hay algo más en que lo pueda ayudar? Mi nombre es Empleado Patito y le agradezco mucho que nos haya llamado a Empresa Patito. Para mí fue un placer atenderle y le deseo que tenga un excelente día”.

  7. a mi me paso, y lo peor que ni siquiera te dejan salirte para contratar a otra compañía yo tuve que ir a gritar y pelearme, algo horrible no se le desea a nadie lo malo de todo esto es que tengo ciber , y estoy pensando en votarlo ya me canse de estas compañías ratas todas son iguales llamese mega cable , m axcom ,axtel

  8. Tengo 87 anyos y el Internet es mi unico contacto con el mundo y mis hijos. Pago el paquete mas caro para telefono e Internet. Desde Diciembre no tengo Internet, vienen y van tecnicos y todo queda igual, NO TENGO INTERNET! No puedo salir sola, solo cuando algun amigo o amiga me ayudan, pongo mi queja, pero nada de solucion. Si hubiera otra empresa me cambiaria inmediatamente, esto pasa con los monopolios, hacen lo que quieren. Eso si, pago puntualmente y no tengo el servicio. He puesto quejas, llamado al telefono que tanto promueven, he hecho chat con ayuda de amigos y NADA! Que hago? Alguien me puede ayudar?
    Margarita.

    1. buen dia señora yo pase por lo mismo como ya en todos los comentarios le recomiendo que acuda alguna oficina de profeco y levante la queja ahi ellos le dan solucion al problema mas facil que los mismos de telmex cuando acudí a profeco en menos de 2 horas ya tenia 6 tecnicos trabajando 2 en cableado 2 en las instalaciones via remota y dos en instalaciones locales checando conexiones etc…pues despues de 4 horas los tecnicos dieron solucion al problema y ahora navego con felices 17 mb

    2. Agase amiga de cualquier técnico de telmex y dañe cualquier cable de telmex y vendran a cambiarselos por nuevos para que su servicio se mejore

  9. Llevo 18 días sin internet, y en mi edificio no puedo contratar otra internet porque no hay cableado, e mandado mails, twits e hablado mil veces y no les importa. Ya no se que hacer….

  10. La verdad que que lata, con esto de Telmex, si reclamas hasta te quieren echar encima a los policías auxiliares de las tiendas. Me atendió un supuesto gerente y hasta le tome foto al tipo porque ni gafete tiene el empleado ese y cuando le tome la foto se le quería caer hasta los calzones. Pero si conviene asesorarse con gente que le ha tocado vivir las mismas o peores situaciones.

  11. El servicio de twlmex unfinit es malisimo. Tardan por sus procesos Al MENOS 5 dias Habiles. O sea al menos 7 dias. Dicen que porque somos muchos clientes. La invitacion es que cambios de empresa prestadora del servicio. Yo ya lo hice

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *