10 Secretos Para Reclamar Con Soporte Telmex Infinitum De Manera Efectiva

Cuando falla tu internet con Infinitum hay algunos puntos que debes de cuidar al hacer tu reclamo con el 01 800 123 2222 de  Telmex.

  1. Revisa primero que el error no este de tu lado.
  2. Llama al 01 800 123 2222
  3. NO seas grosero ni ofensivo. Es importante mantener la calma, por más que te cueste. A mi me cuesta 1 y medio.
  4. Ten a la mano tu modelo y No. de Serie de modem.
  5. Toma nota del nombre del operador
  6. Sigue su procedimiento.
  7. Pide y toma nota del número de reporte
  8. Si el operador no te resuelve, pide hablar con el supervisor
  9. Toma nota del nombre del supervisor
  10. Pide y toma nota del número de reporte

a) Si al día siguiente no se ha resuelto, tienes que volver hablar otra vez. 

b) Revisa con el operador si tu numero de reporte anterior sigue vigente.

c) Si esta vigente pide que nuevamente canalicen tu información al area técnica.
Si no pide que levanten otro nuevo.

d) repetir el punto a

Ahora, si todo lo que te platiqué lo documentas detalladamente, con fechas, horarios, nombre y resumenes de las pláticas (que hueva no?).

Entonces y solo entonces pordas utilizar con mucho éxito las las redes sociales para ejercer presión.

[Comentarios cerrados … sábado 3 de diciembre 2016 )

52 comentarios en “10 Secretos Para Reclamar Con Soporte Telmex Infinitum De Manera Efectiva”

  1. Tengo dos semanas que contrate un paquete y ya tienen dos semanas que no van a instalarlo

    1. Horrible atención las de estos señores…dan tiempos ilogicos para resolver problemas… Asco de empresa…asco de personas que atienden porque no saben nada…pero eso si a pagar el recibo puntual sino te cortan el servicio.

  2. marco el 018001232222, despues de scuchar el menu. me dicen y marcar la extencion me dicen opcion no valida,
    lo intento 2, 0 3 ,o 4 veces y es la misma como quieren que uno mantenga la calma?

  3. Tengo dos semanas sin internet, vino un chavo a disque checarlo se fue hace dos dias y me dijo que pasaria a decirme si “La central” ya me envio señal.. Y sigo esperandolo!!

  4. He tenido muchos problemas con el internet de telmex. Hace un mes isntalaron el modem – fibra óptica y después d eunos días dejó de funcionar. He hablado al menos unas 8 veces y no me resuelven nada. Estoy desesperada porque no vienen a arreglarlo. Alguien recomienda otra compañía de internet?
    Vivo en los pueblos de ajusco y no todas las compañías tiene cobertura por acá.

  5. He tenido muchos problemas con el internet de telmex. Hace un mes instalaron el modem – fibra óptica y después de unos días dejó de funcionar. He hablado al menos unas 8 veces y no me resuelven nada. Estoy desesperada porque no vienen a arreglarlo. Alguien recomienda otra compañía de internet?
    Vivo en los pueblos de ajusco y no todas las compañías tiene cobertura por acá.

    1. hola jess, actualmente tengo el mismo problema, veo que ha pasado tiempo desde tu comentario, has logrado resolver algo o has tenido la oportunidad de cambiarte de compañia?

  6. Tengo problemas con mi modem. Marco y solo me dice “espere un momento porfavor” y ya tengo aqui 30 minutos

    1. Oie si!, Tengo la misma problematica, y ahora despues de esperar mas de 20 minutos, se corta la llamada como si la colgaran, NO SE VALE =(

  7. Se nota que quien da el consejo es de Telmex, y cuantas veces se repite esta operación???
    dos semanas, tres semanas un mes?????
    Se les paga por un servicio y nunca resuelven, difícilmente nos pasan con un supervisor y tampoco resuelven y lo peor es que dicen mentiras.

  8. Solo queria reportar a un asesor de nombre Israel hable hoy a las 19:00 pm se porto grosero y prepotente!, le dije q tenia q tener un poco de humildad y m contesto!, que habia llegado tarde y me colgo!!!, desp volvi a llamar y m contesto Leonardo la otra cara distina completamente von Israel, gracias Leonardo me atendiste excelente bendiciones para ti Leonardo x el supervisor me dejo colgada mucho tiempo!!!????

  9. hola buen dia ya tengo dos meses sin el internet al 100 % se traba mucho y lo necesito para mi escuela mi numero es 33446430 lo reporto y lo reportó y no me solucionan nada por favor ayudenme

    GRACIAS Y ESPERO CONTAR CON SU AYUDA !!!

    NECESITO AYUDA !!!

  10. hola buen dia ya tengo dos meses sin el internet al 100 % se traba mucho y lo necesito para mi escuela mi numero es 33446430 lo reporto y lo reportó y no me solucionan nada por favor ayudenme
    TELMEX:3331446430
    CEL: 3312862950
    GRACIAS Y ESPERO CONTAR CON SU AYUDA !!!

    NECESITO AYUDA !!!

  11. Los de telmex valen puritita madre. Ya no atienden a los cloentes coml debe de ser. Las quejas a puro telefono y mm os comunican con los mendigos chilangos

  12. el problema con la linea es el mismo ya tiene tres meses que estoy asi con ese mismo problema se va el internet lo vinieron arreglas pero sigue el mismo problema y la fecha de recibo sigue corriendo y no esta bien la linea le suplico me apoye con el servicio. y ahorita ya llego nuevamente el recibo y como yo no pague completo el recibo del mes pasado ya me cortaron la linea y eso si es luego y no lo veo bien ya lo reporte espero respuesta suya. y debo pagar algo que no estoy usando porque ya me vino el recibo

  13. Es el peor servicio en el mundo–he estado esperando por dos semanas para que alguien llegue a instalar la linea y internet y aún no ha llegado.

  14. Como es posible que tengo que esperar a que ellos sigan chocando la línea y yo sigo sin internet

  15. tengo un mes esperando a que vengan a instalarme la fibra óptica ya estoy harta de que me digan que van a venir y nada me quedo esperando me da coraje pagar por un servicio nefasto además de que los asesores son unos nacos ..espero me contesten por que ya me cansarin

  16. Buenos dias, desde el miercoles 24 de agosto no tengo internet. He seguido todos los procedimientos indicados por Telmex. Mi servicio es para atender un negocio, no puedo facturar, no puedo atender pedidos, ni contestar mensajes de clientes, no puedo accesar mis guias en FedEx para enviar paquetes. Esta falta de servicio, me esta afectando economicamente de manera importante. Ya hable con supervisores, siempre muy amables ellos como nosotros, pero NO SE RESULEVE EL PROBLEMA que me dicen esta en la central. Y No hay ningun otro recurso para nosotros los consumidores. NUNCA DESDE QUE SOMOS CLIENTES DE TELMEX HEMOS TENIDO ESTA FALTA DE SERVICIO.
    A donde mas puedo recurrir? Mi telefono es (867)712-6868

  17. Una porque is 2 años reporte problema y hasta el día de hoy no queda, no tengo internet. Se pierde la señal y regresa.

  18. HOLA A TODOS, ES IMPORTANTE QUE NO OLVIDEMOS QUE ESTA DESGRACIADA EMPRESA VIVE DE NOSOTROS, AL IGUAL QUE TODOS SUS INÚTILES TRABAJADORE, POR ELLO TE INVITO QUE ACUDAMOS UNO A UNO AL CONSUMIDOR PARA EXHIGIRLE A DICHA EMPRESA RESPONDA DE SU RESPONSABILIDAD QUE ADQUIRIÓ CON CADA UNO DE NOSOTROS, PUES NO NOS REGALAN EL SERVICIO, ADEMAS POR EL INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO QUE PACTAMOS CONESTA ESTA OBLIGADAA RESPONDERNOS POR LOS DAÑOS QUE NOS OCASIONA SU INCUMPLIMIENTO, Y ESTA OBLIGADO POR LEY A RESPONDERNOS TANTO ECONÓMICAMENTE, POR EJEMPLO SI PAGAS OTRO SERVICIOS QUE ESTE LIGADO A INTERNET Y POR FALTA DEESTE O FALLA NO PUEDES ACCEDER, ESTA PORQUERIA DE EMPRESA DEBE CUBRIRNOS EL COSTO DEL SERVICIO QUE NO PODEMOS USAR POR SU IRRESPONSABILIAD. NO OMITES ESTE MENSAJE YACUDE AL CONSUMIDOR CON TU CONTRATO CON ESTA PORQUERIA E INCUMPLIDA EMPRESA.

  19. No tengo internet. Respuesta de 3 a 5 dias. Imposiblenpara quie trabaja con internet!!! urge que podamos articular para exigir servicios de calidad…nonpagamos cualquier cosa commo para recibir servicios mediocres!!! Como puedo ademas usar redes sociales para lograr su atención…es inconcebible que sigamos siendo rehenes de empresas incapaces de cumplir caray

  20. Que decepción, estoy viendo todos los comentarios y ya soy parte de este grupo, hace una semana me fueron a conectar la línea telefonica con internet y no entra la señal hasta ahorita de internet marco al 01 800 123 2222 y no me contestan, alguien sabe si se puede reportar por internet?

  21. Requiero los parámetros completos de la conexión Infinitum a efecto de cambiar el modem para extender la señal.
    Datos tel: 4633 9301.

  22. Buenos dias tengo casi un mes con mi linea telefonica desde la segunda semana me marcas d elektra y otra compañia alas cuales nunca e requerido sus servicios me marcan muy temprano es muy molesto donde debo dar mi queja se supone que mi linea es Nueva por así decirlo les agradeceria me orientaran porfavor soy de ecatepec..

  23. Desde que instalaron la fibra óptica solo tuve servicio unos días, luego dejé de tener internet y teléfono, va para 20 días sin ningún servicio. Llamadas y reportes diarios, me dijeron que “el técnico se fue de vacaciones” también dicen que mi caso ya está reportado y que espere a que se haga mantenimiento ¡eso lo dicen diario! Pero sigo sin servicio y siguen cobrando. TELMEX ES DE LO PEOR!!

  24. En 15 de julio pedí un paquete de Internet con más velocidad y contraté infinutum por 599 pesos. Pero nunca pudieron instalarlo porque no hay fibra óptica en mi colonia (Del.B.Juárez). Entonces contraté Total Play, que si me proporciona este servicio. Sin embargo, me siguen cobrando desde hace 3 meses como si tendría Internet Plus (1000 pesos y posteriormente 599 pesos en agosto y septiembre) A PESAR DE QUE NO ME DAN NINGUN SERVICIO EXTRA. No me hacen caso aunque me aseguran que ya reportaron mi caso Dónde puedo demandar a estos LADRONES ??!!

  25. Hola amigos entiendo sus corajes y frustraciones a mi me paso lo mismo instalaron la fibra óptica y empezaron las fallas tanto de Internet como de telefonía hace tres semanas se trozo el cable a mitad de la calle y esta colgando del poste llame al *222 desde un cel para reportarlo y me pidieron que realizáramos una prueba chocando los focos del modem me parece estúpido estar revisando si les comente que esta totalmente muerta la linea y el cable colgando del poste, en fin quien me atendió fue un sujeto de nombre cesar escobedo se negó a darme mi numero de reporte acudí a una oficina telmex por igual que no estaba en ellos que solo mandaban el correo pero me prestaron un teléfono lo reporte desde allí argumentando que no estoy obligado a tener un cel o otro teléfono para reportarlo y ellos si están obligados solucionar nuestros problemas por algo les pagamos un servicio puntualmente , cabe destacar que no podemos estar todos los días al pendiente de a que hora se dignan mandar al técnico a reparar el cable cosa que al día de hoy no lo han realizado pero yo ya contrate los servicios de otra compañía y ya cuento con Internet y telefonía afortunadamente.

  26. Pésimo servicio, TELMEX una ineficiencia increíble, se quedaron en la burocracia, asesores burros, atención de caracol, babosotes y lentos.
    3 mese sin servicio cobrados.
    Mil requisitos para buscar bonificación.

  27. Pésimo servicio, TELMEX una ineficiencia increíble, se quedaron en la burocracia, asesores burros, atención de caracol, babosotes y lentos.
    3 mese sin servicio cobrados.
    Mil requisitos para buscar bonificación.

  28. Tuve un mes sin línea despues de ese tiempo fueron a arreglar la línea y no sirve el internet. No voy a pagar este mes Telmex pues no tengo el servicio completo. Cada vez que llama uno contesta una grabadora y no hay con quien demonios hablar.
    Cambiaron el moden y sigue siendo lo mismo no hay internet
    que desesperante

  29. Hola bue as tardes de desde el 16 de septiembre 2016 no y tengo internet, me han engañado infinidad y ya no sé qué hacer arriba dice que no se ponga uno grosero, pero la Srita Estela Sánchez descolgó y no contesto esperando a que colgara y posteriormente como yo me puse a decirle que la reportaría si no me contestaba al fin 20 min después atendió y me sigue diciendo que espere ya me cancelaron una orden porque no llame pero fui a Telmex a quejarme. Y el gerente me dijo que ni llamara porque ya había quedado asignada para el. 10 de octubre cuando llame ya habían cancelado la orden.

  30. Telmex tiene una atención pésima. Desde el 29 de septiembre se me fue el servicio de internet. Hemos llamado innumerables veces y siempre nos dicen que los técnicos están trabajando para resolverlo y que quedará listo entre 1 y 3 días!!! Ya levanté una queja en el IFT y el próximo paso es profeco.

  31. Buenas tardes llevo 2 semanas con un internet pesimo ustedes deben entender q como ya todo es internet urgentemente lo necesitamos y siempre q habla uno parareportar lo mismo de siempre num serie de modem modelo que cheques los cables de donde a donde van y ya q viste tido y se oo diste al asesor solo levanta el reporte y tarda en venir y pareciera q ellos traen el internet y no falla cuando estan aqui se van y alos 3 o 5 minutos te falla el internet

  32. Diganme q puedo hacer ya levante el reporte de esta semana y la semana paaada tambien tenia reportr de ello fue cocn la Srita. Caterin Mayagoite asi fue el nombre q me dio espero sea enverdad su nombre pero nada q tenemos internet y ya saben q tenemos q esperar de 3 a 5 dias. Y nada q tenemos internet y eso si tenemos q esperar

  33. Hola amigos estoy en el mismo caso de la ineptitud de los empleados de Telmex, tengo mas de un mes sin internet, entra y un minuto se vuelve a perder la coneccion, asi he estado hace mas de un mes, ya hable al 018001232222 y sirven para pura madre bola de pendejos, al marcar al numero indicado solo te contestan ya sean mujeres o hombres que no saben ni como se llaman te dicen puras pendejadas que ni siquiera saben de que están hablando, me salen de que el problema ya lo escalaron al área de prioridades técnicas para que me atiendan, pero es pura mentira porque no solucionan ni mabre, me gustaría que el Sr. Carlos Slim o alguno de sus serviles empleadillos tomaran nota de todas nuestras quejas y limpiaran esta mala impresión que le dejan a sus clientes

  34. Hola, tengo un año de haberme mudado a este pais y de haber contratado el servicio de Telmex – Infinitum. Una semana al mes me quedo sin señal en el teléfono. El Internet no es malo… es perverso. Cambiaron el modem y colocaron un potenciador que no duró ni un mes y tengo que ir a cambiarlo personalmente porque los técnicos solo pueden vender en la visita y no cambiar. Con los técnicos no he tenido inconvenientes todos muy amables, pero los equipos y la red es lo peor que he conocido en mi vida.

  35. Desde que instalaron el internet de fibra óptica se agravaron los problemas, solo duro dos semanas bien, esto fue en julio y a la fecha 23 de octubre no funciona he puesto seis reportes, hablado con supervisores y nada de solución, pedí la devolución al internet de cobre pero no han venido a hacer el cambio, por favor es necesario que el Sr. Slim se ponga a leer algunas quejas quizas solo 5 que no le quiten su preciado tiempo y ponga a una persona competente a darles solución no es posible que den este servicio de quinta , es necesario que ya se pongan a trabajar y no solo perder dinero en tener gente que solo toma mas quejas desde un escritorio la pasa a el área técnica y el encargado de esa área no solucione nada y solo pierdan el tiempo , en mi colonia andan cerca de 6 camionetas diarias de Telmex , pero nadie trae asignada mi queja , no puede ser por eso mexico no avanza

  36. Buenos días
    Tengo más de un mes que contrate línea e internet y me súper urge he estado marcando
    Y no me dan solución creo que es un mal servicio de su parte soy de villahermosa tabasco espero me den solución pronta o alguien porfavor de telmex que me ayude

  37. Esta es la 4a vez en el año que mi línea telefónica y el internet se descomponen, es curiosos que a pesar de que contacto con personal vía telefónica, todos contestan de la misma forma, como si fueran una grabadora, hay que esperar de 5 a 7 días hábiles para ser atendidos, que mi reporte tiene el número 17173848 y que será atendido a la brevedad, le pregunto a TELMEX, los días que en el año me he quedado sin servicio será descontado a la brevedad dentro de 5 a 7 hábiles días de mi recibo telefónico, tendrán personal que calcule los días sin servicio?
    Los dos últimos técnicos que han venido a reparar me han hecho saber que mi línea telefónica fue conectada a un cable de otra compañía telefónica que tenía contratada la anterior propietaria, sería que la conectaron ahí por ahorrar cable o por flojera de hacer el trabajo correctamente ya que según por eso falla tanto mi línea, es la fecha que nadie conecta la línea en el cable correcto de Telmex, así las cosas, da pena leer tantas quejas por el mal servicio. Ojalá y Telmex se concentre en el servicio a clientes y no tanto a la venta de productos y servicios, ya que no tiene el número de personal, ni capacitación para atención al cliente!

  38. Hola tengo un mes que contrate telmex y no han instalado cuanto mas tengo que esperar que mal servicio.

  39. A partir de que hicieron la instalación solo he tenido el servicio de internet 1 mes, de ahi en adelante el 31 de Octubre levante un reporte por que ya no tenia el servicio de internet, me han traido primero que en 3 a 5 dias se arreglaba y nada, despues que de 5 a 7 y nada, luego que en 24 horas y nada, posteriormente que en 72 horas y que ya mi reporte habia pasado a un segundo nivel, posteriormente otra vez que en 24 horas y ahorita es es que todavia nada, la verdad ya me canse ni que fueran los unicos que dan servicio de internet. Lo mejor es cancelarles a ver si asi mejoran. Me voy con la competencia IZZI. GRACIAS POR SU PESIMO SERVICIO. NO RESUELVEN NADA.

  40. NO contraten el servicio de INFINITUM de TELMEX, es una porqueria se desconecta cada rato y los seudotecnicos unos ineptos que no resuelven nada, por eso a chingar a su madre cancelare su servicio. RATEROS INCOMPETENTES Y PARASITOS..

  41. El servicio de Telmex es un asco no es posible que existan tantas quejas del pinche servicio y nadie haga nada día tiempos de atención son una porquería, en que cabeza cabe que sean 7 días para arreglar una pinche falla, respondiendo un asesor estúpido diciendo que es por protocolo, a mi que jijos de la re fregada me importan sus protocolos yo quiero servicio

  42. comentario
    las personas que son groseras con el personal de tel mex. es porque ya estan desesperadas con un servicio pesimo y una respuesta tardia cuando efectivamente eres un cliente cautivo que regularmente paga su renta mensual y a pesar de tener años mas de 20 como cliente a los empleados no les interesa un comino y los ejecutivos en lugar de solucionar los problemas de los clientes tal parece que salen ganando que se vayan con la competencia o a lo mejor es estrategia inteligente

  43. Buenas tardes, tengo un hijo residiendo en México, D.F. por estudios, hace dos semanas por una avería se quedaron sin teléfono ni internet en la zona donde vive,Parque Sn. Andrés Coyoacán, nos comena que todos los días lo están reportando, pero parece que se queda en saco roto; no podemos comunicarnos con él, pues solamente tiene que ir a un ciber café para mandarnos alguna nota, está desesperado, pues todos los trabajos los tiene que mandar vía internet y tiene que estar viendo donde ir para poder enviarlos a la universidad, esto es el colmo!!!!. Yo resido en Madrid, España y no saben el estropicio que causan sus negligencias, no puedo creer que tarden más de ¡¡dos semanas para arreglar una línea!!!. ¿Este es el servicio que prestan a sus clientes?, la verdad dejan mucho que desear, tomen nota de todas las reclamaciones que se les envían y haber si van cambiando de política.
    Muchas gracias. Espero que resuelvan pronto el problema

  44. Hola buenas tarde tengo problemas con el internet el día jueves lo contrate y es hora en que no tengo señal de internet , llame en varias locaciones y me dicen que me tengo que esperar de 7 a 10 días hábiles y que después de 10 días hábiles si no tengo internet entonces me mandaran un técnico yo no puedo esperar tanto tiempo ya que contrate el servicio por que mi hija lo requiere para tareas escolares . en estas fechas esta en finales de semestre y tiene mucha tarea que hacer y tengo que estar pagando internet . si no me mandan señal de internet si no me dan solución mañana cancelo linea e internet .

  45. Desde hace semanas que lo contrate sólo lo tuve una semana se fue el internet y se fue la línea y me llega el recibo como si tuviera servicio ya lo reporte varias veces y nada que me hacen caso

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